管家婆快马商城订单处理问题汇总小结

1，快马商城销售订单处于待发货状态，但是订单未同步到管家婆软件中？

答：1),快马商城左侧点击全程通-系统设置-单据同步状态里面检查是否有订单同步失败的记录；

2),如果单据同步状态里面没有失败的记录，再检查同步成功里面是否有记录；

3),如果成功里面有记录，管家婆软件使用管理员的账号登录，在草稿和经营历程里面查询一下。

2，业务员代客户下单后，为什么商城里订单的状态全部显示的待提交？

答：这是因为在商城后台销售设置里面开启了业务员代下单需商家确认的按钮。进入销售设置，点击订单设置，然后关闭业务员代下单需商家确认的按钮即可。

3，客户在快马小程序商城下单后，订单在未付款的情况下很快就自动作废了是怎么回事？

答：系统默认的是订单生成后未付款的情况下，订单将在二十四小时后自动作废。可以进入销售设置，点击订单设置，将客户订单自动作废时间设置的长一点。

4，客户下单后点击了取消订单，为什么商家已经审核通过了，而余额没有退回到客户的原账户上。

答：客户下单支付时用的是微信支付，取消订单退款后余额退到了客户的预存款上了。在销售设置里面点击财务设置，找到退款至原付款账户这一项选择审核退款，这样设置客户退款的时，商家审核通过余额就会自动退回原支付账户了。

5，客户下单后，商家为什么不能更改订单信息？

答：客户下单时可能直接付款了，未付款未发货的订单商家才能修改。

6，客户下单后，订单在管家婆已经过账了，怎么填写订单的物流信息？

答：在商城-销售订单处理-待收货菜单里面在订单详情页手动录入快递信息。

7，订单完成后，客户申请退货，商家审核通过后，没有产生退款单号，无法直接退款。

答：商家在商城后台检查此次退货流程是否走完。客户申请退货流程：客户申请退货-商家审核通过-客户发货-商家确认收货-退款。

8，商城后台发货的时候无法选择快递公司。

答：1），快马后台设置-快递公司里面添加客户所支持的快递公司

2），快马后台-库存-仓库管理里面，修改仓库关联快递公司

9，所有订单里面有很多未付款的单子，但是待付款菜单里面怎么没有订单记录？

答：销售订单处理-待付款菜单里面只显示在线支付/转账汇款未支付的订单，如果客户选择的是货到付款/线下付款需要在：【销售】-【订单支付状况】里面去查询和收款。

10，快马商城可以把几个客户的订单里面商品数量的汇总在一起打印出来吗？

答：快马后台-销售订单处理-待发货菜单里面有一个【合并拣货】的功能，勾选不同的订单后点击合并拣货可以打印或者导出拣货表。